Realizamos de forma eficaz a configuração de um IVR, onde mapeamos os fluxos de chamadas, definimos opções de menu claras, personalizamos mensagens de boas-vindas e oferecemos opções para roteamento eficiente de chamadas.
Integramos chatbots configurando APIs, estabelecemos respostas padrão para perguntas frequentes, treinamos o chatbot para reconhecer intenções do cliente e conectamos ao sistema de PABX para roteamento de chamadas quando necessário.
Nos certificamos de que as mensagens de voz sejam sempre claras e incluam instruções de teclas para opções de menu. O ideal seria oferecer suporte a texto em paralelo para pessoas com deficiência auditiva e que permita opções de tecla para navegação.
Utilizamos a segmentação de chamadas para rotear chamadas com base em informações do cliente, como histórico de compras, e personalizamos mensagens e opções de menu para atender a diferentes necessidades.
Métricas importantes incluem taxa de resolução automatizada, tempo médio de espera, tempo médio de chamada, feedback dos clientes e taxa de abandono.
Implementamos medidas de segurança, como criptografia de dados, autenticação de usuário, controle de acesso e conformidade com regulamentações de privacidade, como o GDPR.
Nos deparamos com diversos Desafios no dia a dia, que incluem integração de sistemas, treinamento de equipe e ajustes para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. Superamos esses desafios com planejamento, treinamento adequado e atualizações regulares.
Nem sempre. Muitas soluções de atendimento digital são projetadas para serem configuradas por não técnicos. No entanto, ajuda ter suporte técnico disponível para questões mais complexas, pois gera redução de custos e gastos desnecessários com correções de ferramentas que não precisariam ter ocorrido.
